현대해상 긴급출동 하이카서비스 특약 고장출동서비스
하이카서비스 특약 가입고객을 위한 고장출동서비스는 배터리 방전 시 시동, 전기차 방전 시 응급지원, 타이어 펑크 수리, 타이어 교체, 잠금장치 해제, 비상급유, 긴급견인, 긴급구난, 휴즈교환, Road 차량진단으로 구성됩니다.
고장출동서비스는 하이카서비스 특약 가입 여부와 자동차 종류에 따라 이용대상과 제공횟수 및 제공서비스가 달라지며, 각 서비스에는 이용 조건과 제한사항 및 추가 비용이 정해져 있습니다.
하이카서비스 특약 이용대상과 제공횟수
승용차, 경차와 4종화물, 경차와 3종승합 가입고객은 하이카서비스 특약을 이용할 수 있으며 제공횟수는 6회입니다.
2018년 7월 26일 이전 책임개시일 발생 계약은 5회가 제공되고, 단기계약은 보험기간에 따라 3개월 이하 1회, 3개월 초과 1년 미만 3회가 제공됩니다.
중형 화물과 승합 가입고객은 6회를 이용할 수 있고 2024년 2월 1일 이전 책임개시일 발생 계약은 3회가 제공되며 보험기간이 1년 미만이면 1회가 제공됩니다.
중형 화물과 승합 가입고객에게 제공되는 서비스는 배터리 방전 시 시동서비스, 잠금장치해제서비스, 비상급유입니다.
이륜차 가입고객의 가입대상은 이륜차 전 차종이며 제공횟수는 6회이고, 단기계약은 보험기간에 따라 3개월 이하 1회와 3개월 초과 1년 미만 3회가 제공됩니다.
이륜차 가입고객에게 제공되는 서비스는 배터리 방전 시 시동서비스, 견인서비스, 타이어펑크수리서비스, 구난서비스, 비상급유입니다.
보험기간 중 서비스를 모두 이용한 경우에는 하이카서비스 특약만 별도로 가입할 수 없습니다.
고장출동서비스 내용과 제한
배터리 방전으로 시동을 걸 수 없는 경우 시동 조치를 제공하며 차량 키 배터리와 연료전지 등은 대상이 아니고 새 배터리로 교체하면 추가 비용이 발생합니다.
고전압 배터리가 방전되어 자력 운행이 불가능하거나 계기판의 주행가능거리가 10km 이내인 전기차는 하루 1회 충전소까지 100km를 한도로 견인하며 100km를 초과하면 1km당 2,200원의 추가 비용이 발생합니다.
지면에 닿는 타이어 트레드 부분의 단순 펑크로 운행할 수 없는 경우 펑크 1개 부위를 수리하고, 야간이나 기상상황으로 위치를 확인하기 어렵거나 특수장비가 필요한 타이어는 제한되며 1개를 초과해 수리하면 추가 비용이 발생합니다.
타이어 펑크 수리가 불가능하면 자동차에 내장된 예비 타이어로 교체하고, 제작사 출고 당시 휠이 아니면서 해당 휠의 교체장비를 보유하지 않은 경우에는 제한됩니다.
자동차 키를 실내에 두고 차문을 잠근 경우 잠금장치를 해제하지만 트렁크 잠금장치와 외산차에는 서비스를 제공하지 않습니다.
연료가 소진되어 운행이 불가능하면 하루 1회 휘발유와 경유에 한해 3리터를 한도로 급유하고, 보험기간 중 2회만 제공하며 LPG차량에는 가까운 충전소로 견인하는 서비스로 대체합니다.
도로를 이탈하거나 장애물 등으로 자력 운행이 불가능한 경우 긴급구난을 제공하고, 별도 구난장비가 필요하거나 구난 소요시간이 30분을 초과하면 추가 비용이 발생합니다.
휴즈 단락으로 운행이 불가능한 경우 새 휴즈로 교환하며 엔진룸 릴레이박스의 휴즈를 교환하면 추가 비용이 발생합니다.
Road 차량진단은 외산차와 OBD2 시스템 미장착 차량에 제공할 수 없고, 외제차와 OBD1 시스템 장착 차량에도 제공하지 않습니다.
고장출동서비스 이용절차와 접수방법
이용절차는 긴급상황 발생, 대표콜센터 접수, 하이카 전문 서비스요원 출동, 고장출동서비스 제공의 순서입니다.
대표콜센터 전화번호는 1588 5656입니다.
청각장애인과 언어장애인은 문자메시지로 접수하고 안내받을 수 있으며 전용 전화번호는 013 3366 5656입니다.
스마트폰에서는 현대해상 모바일웹에 접속하거나 앱을 설치해 고장출동서비스를 신청할 수 있고, 현대해상 앱은 Android 6.0 이상과 iOS 11.0 이상에서 이용할 수 있습니다.
출처
