현대해상 고객센터 고객지원 서비스와 이용시간 안내
현대해상 고객센터는 자주 하는 질문, 보험용어사전, 고객의 소리, 질문과 답변, 전자민원접수, 고객칭찬을 제공하는 고객지원센터입니다. 서비스 이용안내에서는 인터넷 서비스 이용시간 안내, 모바일 이용안내, 콜센터 이용안내, 창구 이용안내, 장애인 이용안내를 확인할 수 있습니다.
현대해상 홈페이지와 모바일 웹 및 앱에서는 보험계약 확인, 보험료 납입, 보험금 청구, 보험금 처리현황조회, 보험계약대출 신청과 상환, 만기 및 중도환급금 신청, 휴면보험금 신청 등을 이용할 수 있습니다.
고객지원센터 주요 서비스
고객지원센터에는 자주 하는 질문과 보험용어사전이 마련되어 있습니다. 자주 하는 질문에서는 고객이 자주 확인하는 내용을 살펴볼 수 있고, 보험용어사전에서는 보험 관련 용어를 확인할 수 있습니다. 고객의 소리와 질문 및 답변 메뉴에서는 고객 의견과 질문에 관한 내용을 확인할 수 있습니다.
전자민원접수에서는 전자민원접수와 전자민원접수내역을 이용할 수 있으며, 고객칭찬 메뉴도 제공됩니다. 서비스 이용안내에는 인터넷 서비스 이용시간 안내, 모바일 이용안내, 콜센터 이용안내, 창구 이용안내, 장애인 이용안내가 포함됩니다. 고객지원팀과 지점, 하이카프라자 찾기 메뉴도 확인할 수 있습니다.
서비스 내용 및 이용가능시간
| 서비스 | 이용가능시간 | 내용 |
|---|---|---|
| 계약관리 | 평일 09:00부터 17:00 | 계약자 변경, 연금저축계좌 이체 |
| 증명서 발급 | 평일 09:00부터 17:00 | 보험증권, 보험료납입증명서, 대출증명서 발급 등 |
| 환급금 지급 | 평일 09:00부터 15:30 | 만기, 중도, 해약환급금 지급 등 |
| 대출신청 | 평일 09:00부터 15:30 | 보험계약대출 신청 |
계약관리와 증명서 발급은 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 이용할 수 있으며, 환급금 지급과 보험계약대출 신청은 평일 오전 9시부터 오후 3시 30분까지 이용할 수 있습니다. 계약관리에는 계약자 변경과 다른 보험회사에서 현대해상으로의 연금저축계좌 이체가 포함됩니다.
인터넷창구 이용 항목
개인 인터넷창구에서는 보험계약 확인, 장기보험계약 변경, 자동차보험계약 변경, 계약 체결과 관리, 납입과 환급, 연금 신청, 보험계약대출, 증명서 발급을 이용할 수 있습니다. 보험계약 확인에는 계약조회, 실손보험 및 전환실손 보험료 조회, 4세대 실손 누적 비급여보험금 확인이 포함됩니다.
자동차보험계약 변경에서는 자동차번호 확정 및 변경, 운전자 및 연령범위 변경, 가입경력인정자 신청 및 변경, 단기운전자확대특약 가입, 특약사진 등록 및 조회, 담보 및 특약 변경을 이용할 수 있습니다. 계약 체결과 관리에서는 우편물수령지 변경, 개인 신용정보처리 동의, 전자서명, 계약해지, 청약철회 등을 확인할 수 있습니다.
납입과 환급 메뉴에는 보험료 납입, 자동이체계좌 신청 및 변경, 납입방법 변경, 신용카드 등록 및 변경과 해지, 가상계좌 신청, 환급금지급계좌 신청 및 변경, 만기 및 중도환급금 신청, 자동차미환급금 환급신청, 휴면보험금 신청이 포함됩니다.
보험금 청구와 자동차 보상서비스
보상서비스의 보험금 청구 메뉴에서는 보험금 청구 신청, 질병 및 상해 및 펫 보험금청구, 단체보험 보험금청구, 재물 및 배상책임 보험금청구, 여행보험 휴대품 및 지연 손해 보험금청구를 이용할 수 있습니다. 추가 서류 제출, 온라인서류제출, 보험금 처리현황조회도 제공됩니다.
자동차 보상서비스에는 사고접수안내, 자동차사고 처리현황조회, 하이카서비스이용내역, 보험금청구 필요서류가 포함됩니다. 보상가이드에서는 교통사고처리요령, 자동차 사고발생시 책임, 정부보장사업을 확인할 수 있으며, 자동차 관련 메뉴에는 과실비율판정과 자동차리콜정보가 있습니다.
증명서발급센터 이용 항목
증명서발급센터에서는 보험증권, 소득공제용보험료납입증명서, 손비처리용보험료납입증명서, 보험금지급내역서, 장기보험증명서, 예상해약환급금증명서, 환급금지급내역서를 확인할 수 있습니다. 자동차보험증명서, 자동차보험가입증명서, 가입경력인정서, 적용요율등급확인서, 영문무사고증명서, 교통사고피해확인서, 모바일증권카드도 발급 항목에 포함됩니다.
보험계약대출증명서, 거래내역증명서, 거래잔액증명원, 상환확인서, 원리금영수증, 이자납입증명서, 신용 및 담보 대출증명서, 장기주택이자납입증명서, 금융거래확인서, 원리금납입내역서도 증명서 발급 항목으로 제공됩니다. 퇴직연금 관련 항목으로는 퇴직연금증명서, 제도가입확인서, 납입내역서, 잔액증명서, 지급내역서가 있습니다.
콜센터와 공식 안내
대표콜센터는 1588-5656이며 해외문의 번호는 82-2-732-5656입니다. 자동차보험 전화가입 번호는 1577-1001이고 보험가입 신규상담 번호는 1688-9599입니다. 홈페이지에는 고객지원팀, 지점, 하이카프라자 찾기 메뉴가 제공됩니다.
현대해상 고객센터 관련 서비스는 홈페이지와 모바일 웹 및 앱에서 이용할 수 있습니다. 인터넷창구에서는 계약조회와 보험료 납입, 보험금 청구와 처리현황조회, 보험계약대출, 만기 및 중도환급금 신청, 휴면보험금 신청을 확인할 수 있으며, 필요한 증명서와 보상서비스 항목도 각각의 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
출처
